小売店の接客応対…特殊な例をコン猿のフィルターを通して見ると…

本日は、目一杯場違いな場所に出没しておりました。一客としてみた意見は、＠雑記帳に書いたのですが、コン猿のフィルターを通してみたら、別の見解が成り立つのであります。

出没したのは、大阪梅田のＨＮ百貨店３階のＥ化粧品売り場であります。



百貨店の化粧品売り場、女性下着店、エステティックサロン（女性専用）というのは、男にとって、ある種禁裏であります。そこに踏み込むという以上何らかの事情があるわけであります。

特に、デパートという特殊性…

　　　一般の客には見えない、お店間の境界線があり、
　　　そこを超えて販売できるのは、百貨店の店員のみ

ということで、境界線を踏み込んできた、飛んで火にいる夏の虫状態の男…

　　　この場合、よほどのことがない限り境界線より
　　　一歩前に入ったところで立ち止まりますが！

このとき、当該E化粧品店の売り子さん２名、うだ話をしており、お客さんの到来に気が付かない状況でありました。
　　　（￣へ￣； ムムム　指導！

禁裏である以上、野郎が線を踏み込んできたら、早急に対応する必要があるということを教育されていないのでありましょう。
　　　　┐( -"-)┌ ヤレヤレ

化粧品店でありますよって、テイスティングでお化粧したりしますよね。だったら男性に素顔をさらすという事態であることを、店員としては理解しておかねばならないのでありまして、そことの競合に販売店の諸氏は気づいていない節があります。反対に、男性客も必要に応じて購入する客なのか、そうでない、居辛い想いで来た客なのか、店員としては、見分けてそれに応じた、接客対応するべきなのですが…
　　　それができていないのであります。

わかります？　　(￣~￣；) ウーン

まずは、女性客に対しては、テイスティングしている人が必ずおり、かつ、待ち時間なしがベスト。
　　　浮遊顧客の獲得…冷やかしを導入して、商機に結び付ける。

こちらサイドを強調するために、客を店内に引き留めるためのマニュアルは、現状で問題ないのですが…　店舗に来る１％に満たない男性の対応は、これでは逆効果なのです。

アベック…（言い回しが古いなぁ ）…で来たお客さんや、男性一人で来たお客さんというのは、絶対に購入前提のお客さんなんですよ。ならば、思いっきり居心地よく対応すべきなのです。
そのためには、２人以上で対応するような、システムを構築しそれによって、接客する対応が求められるのであります。
　　　(・＿・？） ハテ？

例えば、顧客のカルテを引っ張り出してくる間、男性は１人ぼつねんと待たされる。夫婦で来ている場合は、夫は早く帰りたくてならない。こういう心理を考えました？？？

若いカップルであれば、ほっといてもサカリの付いたちゃん状態でありますので、放置してもよろしいのですが…(^^ゞ

そこに、店員を一人貼りつけて、うだ話しながらカルテの到来を待つ、それに置いて男性の心理的負荷の軽減とさらに、商品をやんわり進めることによって販売促進を狙うのでありますよ。
　　　ヽ(;^o^ヽ))) (((/^o^;)/ナントー　あこぎな！

男性の居心地をよくしたら、次に買いに来るときも一緒に来店してくれることに…　ならば、さらなる売り上げが♪

　　　コン猿のフィルターを通すと、こういうように見えてくるのでありますが…



さて、このお店の評価…６０点かろうじて及第点
理由、立ち話をしていた２名の店員さんの減点が響きました。　接客してくれたK田さん…感じは悪くないけど、お客さんのリクエストに対する接客で、時間をかけすぎ…（少なくとも３分~５分短縮できるかと）

(ヽ￣□)/≪≪あ～あ～　E化粧品店に告ぐ～　業務改善した方がいいぞ～　

改善点…
暇な時であっても、私語を禁じたくないのですが、お客さんの到来に気が付かなかった点で、バックヤードに呼んで厳重注意。
当該、K田さんへは、代理購入であれば、希望商品を申し出ている以上カルテと一緒に当該商品を持参すること。
店側の対応に関しては、男性客、夫婦（中年以降）の場合は、手空きの従業員がカルテと商品を搬送するシステム作り。仮に、販売者の売り上げノルマがあるのであれば、ヘルプに入った従業員に、販売ポイントの一部と付与する。これに関しては、男性客の絶対数が少ないので、ノルマに関する体制に影響はないわけでありますよ。

依頼があれば、こういうコン猿もするのですけど、依頼が来ないのよね…
まぁ、おきらくグループのブログを読んだら、依頼するにもチャレンジ精神が必要かも（笑）

　　　　　サッキガ・・・ （￣ ￣！）＼（▼ ▼メ）



別件で１階へ降り、お菓子売り場の販売員さん…
こちらは、種類が違うのでありますが！　通称横綱の風格をお持ちで（見た目ではありませんよ）販売員としての、心技体兼ね備えたお方です。

この、横綱さん…手空きになると、視線をあちこちへ送り、見知った顔があると秋波を送るというテクニックをお持ちで…
目と目が合えば軽く会釈するという、高等テクニックを有する人材であります。他の店員さんも見習うように…

　　　でもここのお店、商いブツ、ち~~と高いのよね(；一_一)







　　　
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